Bên cạnh băn khoăn Costco là gì? chắc hẳn các yếu tố thúc đẩy sự thành công nhà bán lẻ này cũng được rất nhiều quan tâm. Dưới đây là những điều tạo nên thương hiệu Costco trên toàn cầu. 

Trong bối cảnh cạnh khốc liệt hiện nay, đặc biệt là một thị trường giàu tiềm năng như bán lẻ thì việc “bức phá” của các đối thủ là vô cùng mạnh mẽ. Thế nhưng, thay vì việc chỉ chăm chăm vào chiến lược của đối thủ thì Costco lại dành tất cả sự quan tâm cho hội viên của mình.

Đây cũng chính là lý do họ bán sản phẩm với giá rẻ hơn so với thị trường và ngày càng có nhiều hội viên gia nhập vào “ngôi nhà” Costco.

Costco nổi tiếng với việc cung cấp hàng hóa với giá cả cạnh tranh. Nhờ mô hình bán sỉ và quy mô lớn, Costco có khả năng đàm phán giá thành tốt với nhà cung cấp và chia sẻ lợi ích này với khách hàng. Điều này thu hút nhiều người mua sắm tại Costco và tạo sự cạnh tranh với các cửa hàng bán lẻ khác.

Một trong những nguyên tắc chính được áp dụng tại Costco là không một sản phẩm nào được nâng giá quá 14% khi bán ra thị trường. Trong khi đó, các siêu thị thường bán hàng với giá được nâng khoảng 25%, còn các cửa hàng nâng 50% thậm chí có thể cao hơn.

Costco áp dụng một chiến lược cố tình lỗ (intentional loss leader strategy) để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng. Chiến lược này được sử dụng trong một số trường hợp nhằm tạo ra lợi ích dài hạn cho doanh nghiệp mặc dù có thể gây thiệt hại ngắn hạn về lợi nhuận.

Bàn về vấn đề này, vị CEO của Costco cho biết: “Chúng tôi được biết đến là nhà bán lẻ tốt vì chúng tôi tạo ra những giá trị thiết thực. Nếu như một người bán lẻ thông thường bán sản phẩm với giá 10USD thì với Costco chúng tôi bán sản phẩm đó với giá 9 USD hoặc giảm xuống còn 8 USD nếu chúng tôi tìm được giải pháp mới”. 

Costco thường bày bán các thương hiệu sản phẩm vừa phải trong cửa hàng của mình. Họ tập trung vào việc cung cấp sản phẩm có chất lượng tốt và giá trị phù hợp với khách hàng. Costco chủ yếu tập trung vào các sản phẩm thương hiệu riêng (private label) và các thương hiệu nổi tiếng, đồng thời cũng bày bán một số sản phẩm từ các thương hiệu khác.

Trên thực tế, một kho hàng tiêu biểu của Costco có khoảng 4.000 loại sản phẩm. Trong đó, chỉ có 4 nhãn hàng về kem đánh răng. Việc hạn chế ngành hàng sẽ giúp tăng doanh cho từng ngành hàng, đồng thời cũng giúp Costco nhận được giá khuyến mãi tốt nhất từ phía các nhà cung ứng sản phẩm.

Vị CEO của Costco quan niệm rằng, một nhân viên làm việc vui vẻ là một nhân viên làm việc hiệu quả và lâu dài. Hơn nữa, ông còn cho rằng trả lương cao cho nhân viên là một biểu hiện kinh doanh tốt.

Nhân viên Costco Mỹ được nhận trung bình 17USD/giờ (cao hơn 42% so với mức lương bình quân của các đối thủ). Và việc này giúp Costco có tỷ lệ thay nhân sự thấp hơn nhiều so với mức bình quân trong ngành do họ đang rất hài lòng với mức lương này. 

Quả thật, chính sách ưu đãi nhân viên của Costco đã thúc đẩy tinh thần làm việc trong toàn công ty. Hệ thống Costco luôn duy trì được năng suất lao động hơn cả “ông lớn” Walmart.