Khi bạn sử dụng dịch vụ mua hộ, vận chuyển hàng từ Mỹ về Việt Nam của Phong Duy. Chúng tôi có trách nhiệm như thế nào?
Hàng hóa mua hộ, vận chuyển hàng hóa từ Mỹ về Việt Nam chi áp dụng hàng hóa phi mậu dịch, cá nhân.
Quy cách mua hộ hàng Mỹ, vận chuyển hàng hóa
Phong Duy không nhận mua hộ, vận chuyển nếu như hàng thuộc các trường hợp dưới đây:
- Hàng hóa cấm nhập, sử dụng , lưu thông trong lãnh thổ Việt Nam.
- Hàng hóa cấm bán, vận chuyển, sử dụng trên lãnh thổ nước cung cấp.
- Vũ khí, đạn dược, vật liệu nổ, trang thiết bị kỹ thuật quân sự.
- Các loại hàng hóa là chất dễ gây cháy nổ.
- Các loại chất khí dễ cháy như metan và các loại tương tự gồm cả khí đốt hóa lỏng, cồn.
- Các loại hàng hóa là chất dễ cháy như chất rắn dễ cháy, xăng, dầu và các loại khác, diêm, bật lửa……
- Các loại sơn, dung môi pha sơn.
- Các loại hàng hóa là chất ăn mòn, nguyên liệu phóng xạ, chất ô xy hóa, chất tẩy hữu cơ khác.
- Các chất độc, chất lây nhiễm.
- Sinh vật sống, động thực vật quý hiếm.
- Tiền hoặc các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim,….), các loại đá quý hay các sản phẩm khác chế tạo từ kim khí quý, đá quý.
Tư vấn chuyên nghiệp mua hộ hàng Mỹ, vận chuyển hàng hóa từ Mỹ về Việt Nam
Thời gian làm việc: Thời gian làm việc: 8h – 11h30; 13h00 – 18h00; từ thứ 2 đến thứ 7, Chủ Nhật, Lễ nghỉ.
Chúng tôi có trách nhiệm tư vấn, theo dõi & hỗ trợ quý khách hàng để hoàn tất các thủ tục giúp việc giao dịch order hàng Mỹ được xác định thành công.
Phong Duy là đơn vị trung gian, kết nối giữa người mua (Việt Nam) và người bán (Mỹ). Chúng tôi không phải là người mua và không phải người bán. Do vậy, chúng tôi không chịu trách nhiệm về chất lượng của hàng hóa. Tuy nhiên, nhân viên Phong Duy sẽ hỗ trợ bạn tư vấn về chất lượng hàng hóa, mức độ uy tín của seller, nhà cung cấp & hướng dẫn xử lý thanh toán,… Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong trường hợp seller, nhà cung cấp gởi nhầm, bán hàng kém chất lượng, không đúng như mô tả. Giúp bạn an tâm khi order hàng từ Mỹ với giá rẻ nhất, chi phí hợp nhất.
Cập nhật thông tin, invoice
Chúng tôi có trách nhiệm cập nhật thông tin liên tục, nhanh nhất về lịch sử đơn hàng như tình trạng thanh toán, Tracking Number, ship tại us, thời gian đơn hàng về Việt Nam, trường hợp ngoài mong muốn,…
Đóng gói & giao hàng
Phong Duy giao hàng miễn phí các quận nội thành Tp Hồ Chí Minh nhằm giúp quý khách hàng tiết kiệm chi phí và thời gian. Tất cả hàng hóa trước khi phát đến quý khách hàng đều được đóng gói cẩn thận bằng bao bì chuyên dụng của Phong Duy. Nhân viên giao hàng thân thiện, ứng xử chuyên nghiệp.
Mức đền bù thiệt hại
A. Đối với đơn hàng mua hộ:
- Sau 60 ngày (làm việc) chưa về Việt Nam (tính từ ngày Phong Duy nhận cọc), bạn có thể lựa chọn các phương án đền bù như sau:
- Mua lại sản phẩm thay thế (không tính phí xử lý giao dịch & phí mua hộ).
- Hoàn trả 100% tiền nhận cọc & món quà thay lời xin lỗi.
- Chuyển tiền cọc sang đơn hàng mới.
- Nếu hàng hóa mất mát, hư hỏng do lỗi chủ quan của Phong Duy, chúng hoàn trả tiền nhận cọc hoặc thương lượng bồi thường & tặng món quà thay lời xin lỗi.
- Thời gian hàng đến Việt Nam từ 7 – 12 ngày làm việc, tính từ Phong Duy nhận hàng tại Mỹ. Nếu trường hợp về trễ hơn dự kiến, chúng tôi tặng bạn món quà thay lời xin lỗi
- Không áp dụng cho sller/nhà cung cấp ở ngoài nước Mỹ, seller hết hàng, seller gởi hàng bị thất lạc, hãng vận chuyển ở Mỹ làm thất lạc hàng hóa,…Những sự cố ngoài ý muốn này, Phong Duy sẽ cố gắng giải quyết và mong nhận được sự cảm thông của khách hàng.
B. Đối với đơn hàng vận chuyển
- Đơn hàng không mua bảo hiểm: Đền bù 30% giá trị invoice, tối đa 50$
- Đơn hàng mua bảo hiểm: Đền bù 100% giá trị invoice
- Lưu ý: Mức đền bù chỉ áp dụng cho đơn hàng mà bên kho hàng ở US đã nhận được hàng
