Đổi hàng
Nếu bạn sản phẩm bạn đặt mua hàng Mỹ qua dịch vụ Phong Duy bị lỗi, hỏng hóc do seller (nhà cũng cấp gởi hàng sai với thông tin mô tả trong bảng báo giá). Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn tối đa. Tùy vào từng trường hợp, chúng tôi có chính sách đổi trả như sau:
- Seller, nhà cung cấp đồng ý hoàn trả toàn bộ, hay 1 phần giá trị mặt hàng, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo số tiền mà seller, nhà cung cấp đồng ý hoàn trả. Kèm theo toàn bộ chứng từ.
- Seller, nhà cung cấp thay thế sản phẩm khác. Nếu bạn đồng ý, chúng tôi sẽ tiến hành mua và nhận chuyển hàng từ Mỹ về Việt Nam. Bạn nhận được sản phẩm thay thế và không chi trả thêm cho bất cứ khoản phí dịch vụ nào.
Trả hàng
Nếu sản phẩm bạn nhận được đúng như thông tin mô tả trong bảng báo giá, bạn muốn hoàn trả. Chúng tôi sẽ liên hệ seller, nhà cung cấp:
- Nếu họ đồng ý, chúng tôi sẽ gởi trả sản phẩm và bạn chịu chi phí gởi trả hàng qua Mỹ.
- Nếu họ không đồng ý, chúng tôi rất tiếc không thể gởi trả sản phẩm. Vì vậy, Phong Duy mong bạn cân nhắc kỹ trước khi đặt mua hàng Mỹ.
Hỗ trợ bảo hành
Chúng tôi không có trách nhiệm bảo hành sản phẩm được mua từ US. Tuy nhiên chúng tôi hỗ trợ cho khách mua hàng được bán bởi Amazon.com. Chính sách hỗ trợ bảo hành như sau:
- Áp dụng cho sản phẩm được bán bởi Amazon.com.
- Giá sản phẩm có giá trị ≥ 200$
- Thời gian bảo hành 3 tháng.
- Các sản phẩm bị trục trặc kỹ thuật, không bị biến dạng, móp méo do ngoại lực.
Bảo hiểm
Đối với khách sử dụng dịch vụ Phong Duy mua hộ & vận chuyển về Việt Nam. Sau 45 ngày (làm việc) đặt cọc mà đơn hàng chưa về đến Việt Nam, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% tiền nhận cọc. Chỉ áp dụng cho seller, nhà cung cấp ở Mỹ. Nếu trường hợp seller, nhà cung cấp hết hàng, chúng tôi sẽ trao đổi trực tiếp với khách hàng.
Đối với khách tự mua & shiping đến kho Phong Duy tại Mỹ. Chúng tôi nhận chuyển hàng từ Mỹ về Việt Nam với mức phí bảo hiểm như sau
- Bảo hiểm 3% giá trị hàng hóa (căn cứ vào hình chụp invoice, billing có thể hiện giá trị lô hàng trước khi gởi). Mức đền bù là 100% giá trị lô hàng. Đơn hàng có giá trị > 2.500$, bảo hiểm bắt buộc 3%
- Không sử dụng bảo hiểm. Mức đền bù cao nhất là 17$/kg phí vận chuyển (Tối đa 50$/bưu kiện).
